BagusNews.com –
Kejahatan siber tidak hanya menyerang berbagai layanan aplikasi pesan instan, tetapi juga semakin sering terjadi saat pengguna berbelanja online. Salah satu kejadian yang sering terjadi belakangan ini adalah penipuan yang terjadi saat pengguna bertransaksi di TikTok Shop.
Beberapa pengguna atau kreator konten (tiktokers) hampir atau bahkan telah menjadi korban penipuan atas nama TikTok Shop tertentu. Terdapat berbagai modus operandi, di antaranya adalah oknum yang mengirimkan tautan verifikasi palsu atau pengiriman produk pesanan yang tidak sesuai.
Akun TikTok dengan nama pengguna @ucimhr menjelaskan bahwa dia hampir menjadi korban penipuan saat membeli salah satu produk peralatan dapur. Saat proses pemesanan, dia justru menerima tautan verifikasi yang meminta untuk memasukkan kata sandi TikTok guna melanjutkan transaksi.
Hal ini terasa mencurigakan, sehingga si kreator memutuskan untuk melaporkan tindakan mencurigakan penipuan tersebut kepada Layanan Pelanggan (Customer Service/CS) TikTok Shop.
Karenanya, pengguna lain diharapkan tetap berhati-hati saat berbelanja online. Jika pengguna merasa curiga terhadap suatu transaksi atau bahkan sudah menjadi korban penipuan, mereka harus segera melaporkannya kepada layanan pelanggan TikTok Shop.
Ada dua cara yang dapat digunakan untuk melaporkan tindakan mencurigakan penipuan ini, yaitu melalui aplikasi TikTok atau melalui peramban (browser). Berikut adalah panduan langkah-langkahnya:
Melaporkan penipuan TikTok Shop melalui aplikasi:
- Buka aplikasi TikTok.
- Buka profil TikTok dan pilih menu tiga garis di pojok kanan atas.
- Ketuk “Pengaturan dan Privasi”.
- Gulir ke bawah dan pilih “Laporkan Masalah”.
- Ketik “Penipuan” pada bilah pencarian.
- Pilih “Penipuan atau Scam”.
- Akan muncul beberapa opsi terkait penipuan, pilih tindakan yang mencurigakan.
- Jika tidak ada opsi yang sesuai, pilih “Laporkan Iklan Tidak Ditampilkan” di bagian paling bawah.
- Tuliskan masalah yang terjadi pada bagian “Ceritakan Pengalaman Anda”.
- Unggah bukti foto penipuan atau bukti lain yang mencurigakan.
- Klik “Laporkan”.
- Ikuti langkah-langkah selanjutnya hingga laporan terkirim ke TikTok.
Melaporkan ke agen TikTok Shop:
Selain itu, pengguna juga dapat langsung menghubungi agen langsung TikTok.
Berikut adalah caranya:
- Masuk ke menu TikTok Shop.
- Klik “Bantuan”.
- Pilih “Obrolan Langsung”.
- Anda akan terhubung dengan chatbot TikTok. Namun, Anda juga dapat langsung terhubung dengan agen langsung TikTok.
- Ketikkan “Penipuan/Scam”.
- Pilih “Mengobrol dengan agen langsung”
7. Anda akan terhubung dengan salah satu agen TikTok Shop.
- Anda akan diminta untuk menuliskan ID pesanan dan akan dilakukan pengecekan.
- Selanjutnya, permintaan Anda akan ditindaklanjuti. Ikuti petunjuk selanjutnya yang diberikan.
Melaporkan ke Layanan Pelanggan TikTok melalui peramban:
- Anda juga dapat mengunjungi laman bantuan di TikTok Seller. Silakan kunjungi tautan berikut: [masukkan tautan di sini].
- Isilah formulir dengan data diri Anda, nama, dan jelaskan permasalahan yang terjadi secara detail.
- Setelah Anda menjelaskan permasalahan, klik “Simpan”.
- Lanjutkan dengan mengikuti langkah-langkah selanjutnya hingga formulir terkirim dan TikTok menindaklanjuti permasalahan yang Anda laporkan.
Selain itu, TikTok juga telah mengingatkan pengguna untuk selalu waspada terhadap serangan pesan penipuan (phishing) yang menggunakan nama TikTok. Jika Anda menerima email atau pesan yang mencurigakan atau meminta informasi akun Anda, jangan membukanya dan segera laporkan kepada Layanan Pelanggan TikTok seperti langkah-langkah di atas.
Selain itu, Anda juga dapat membaca kembali upaya pencegahan pesan penipuan dan selalu memperkuat keamanan akun seperti yang tercantum di laman resmi TikTok.
